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Amazon Connect Forecasting, capacity planning, and scheduling を使用する事で、コンタクトセンターにおける人員の過剰配置を最小限に抑えながら運用上の目標を達成するために、問い合わせの量と到達率を予測し、予測結果から必要な人員配置を割り出し、適切な数のエージェントに日々のシフトを割り当てることができます。このセミナーでは、Amazon Connect Forecasting, capacity planning, and scheduling の機能毎の設定ポイントやユースケースをデモを交えて解説します。
【動画の対象者】
・Amazon Connect ご利用中のエンドユーザー/パートナーの方
・これから Amazon Connect のご利用を検討されている方
・コンタクトセンターにおける、予測、人員配置などのWFM（ワークフォースマネジメント）業務を行う担当者
【スピーカー】
梅田裕義
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニア Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
【目次】
00:00 タイトルコール
01:00 Amazon Connect Forecasting, capacity planning, and scheduling
06:45 Forecasting（予測）
11:54 Capacity planning（容量計画）
14:00 Scheduling（スケジューリング）
17:31 デモ動画
26:54 まとめ
【関連リンク】
・AWS 公式サービスページ
・Amazon Connect 関連の AWS Black Belt
【AWS Black Belt について】
「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。
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【関連ハッシュタグ】
#AmazonConnect, #ワークフォースマネジメント, #WFM, #最適化, #Forecasting, #コンタクトセンター,
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2024/07/16
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